Teknologi Komunikasi perekam telepon merekam pembicaraan telepon sampai dengan ribuan jam, sehingga meudahkan dalam menganalisa keluhan dan permintaan pelanggan dan mengevaluasi kinerja staff call center perusahaan
Pemilik bisnis yang kecil memiliki tantangan saat harus menangani permasalahan manajemen. Disis lain, setiap konsumen baru menghadirkan tantangan baru, membuat karya baru. Disisi lain, apabila kamu mempekerjakan banyak karyawan kamu harus menghitung gaji, keuntungan, pajak dan biaya-biaya lainnya, and kamu juga mungkin tidak memiliki banyak pekerjaan untuk menyesuaikan biaya tersebut. Apa yang bisa pemilik bisnis lakukan?
Jawabanya ada pada teknologi, disini adalah jenis teknologi voice logger. Voice logger memungkinkan pemilik bisnis untuk menangani permasalahan layanan konsumen. Anda bisa merekam percakapan telefon sampai 10.000 jam, menyimpan back up rekaman dari setiap panggilan, serta mereferensikan saat perlu.
Alternatifnya membayar seseorang untuk memfilekan catatan percakapan telefon. itu mungkin cara pemilik bisnis dimasa lampau memecahkan permasalahannya, namun solusi itu di pangsa pasar global terlalu mahal dan menimbulkan lingkungan yang kurang kompetitif untuk bisnis anda.
Recorded conversations of phone calls between you and your customers can save you hours of research time when you have a customer service issue that needs special attention. Plus, your customer will be much more satisfied when you can pull up a specific record of past communications that will help you resolve any issues.
Percakapan telefon yang direkam antara anda dan konsumen anda bisa menghemat waktu dalam melakukan riset saat anda mengalami permasalahan layanan konsumen yang butuh perhatian khusus. Konsumen anda akan jauh lebih puas saat anda bisa menyajikan rekaman percakapannya yang akan membantu anda memecahkan permasalahan itu.
Bentuk teknologi lain yang amat bermanfaat adalah virtual asstant. Virtual assistan anda akan memberikan salam pada penelefon seperti halnya seorang resepsionis, namun anda tidak perlu membayar nya. Malahan, anda bisa meruting konsumen ke bagian yang tepat dalam lingkup binis anda melalui rangkaian tombol perintah yang tersedia.
Beberapa hal yang bisa virtual assistant kamu lakukan adalah menerima fax yang masuk, meneruskan panggilan ke nomor extension hanya dengan menekan sebuah tombol, menerima pesan dan mengirimkan email ke anda untuk memberitahukan kepada anda siapa yang sedang menelefon dan meneruskan panggilan itu ke orang yang tepat bahkan jika anda hanya punya dua karyawan. Virtual assistant bisa melakukan banyak hal. Teknologi komunikasi sudah berlangsung sejak lama di 10 tahun belakangan. Voice logger dan virtual assistant bisa memperlancar kegiatan proses usaha anda. Biayanya jauh lebih murah daripada yang anda harapkan. Anda bisa mendapatkan paket komunikasi yang terintegrasi yang menyertakan layaan yang murah dan cepat. Ini memungkinkan anda dapat menangani permasalahan layanan konsumen dangan cepat,
